Derecho al turismo accesible: evaluación de los hoteles de Los Cabos, México

Resumen

Con el propósito de solventar el debate sobre la existencia o no de un derecho humano al turismo accesible, en este artículo se aborda la problemática desde el Derecho Internacional de los Derechos Humanos. La legislación provee de razones que objetivan el reconocimiento de tal precepto y establece su contenido mínimo, mismo que es analizado en esta investigación. Adicionalmente se evalúa el nivel de accesibilidad de los hoteles de Los Cabos, México, mediante el análisis de indicadores de buenas prácticas de accesibilidad de la Organización Mundial del Turismo y facilidades de acceso presentes en el sitio web de Expedia. Estudio de caso exploratorio, mediante análisis de legislación aplicable y una etnografía virtual a 85 hoteles, en la que se observaron 30 criterios de accesibilidad. Se determinó que la accesibilidad incluyó: atención personalizada 100%, información 100%, servicios 41%, instalaciones 39% y movilidad 17%.  En conclusión, la atención personalizada y facilidad de acceso a la información son fortalezas, es necesario mejorar la accesibilidad en servicios e instalaciones. La movilidad es un área de oportunidad prioritaria.